Публичная
оферта.

Редакция от 29 августа 2026 года

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан) Индивидуального предпринимателя «Кочергина Алёна» (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия дистанционной продажи и доставки цветочной продукции и сопутствующих товаров неопределённому кругу физических и юридических лиц (далее — «Покупатель») через интернет-магазин blackpepperflowerbar.kz.

1. Термины и определения

• Оферта — настоящий публичный договор купли-продажи Товара дистанционным способом.
• Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты Покупателем путём оформления Заказа и/или его оплаты на Сайте.
• Продавец — ИП «Кочергина Алёна» (ИИН 871207401637).
• Покупатель (Заказчик) — дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо, оформившее Заказ на Сайте.
• Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата для вручения Товара.
• Товар — срезанные живые цветы, букеты, цветочные композиции, комнатные растения, а также сопутствующие товары (вазы, открытки, упаковка, декор), представленные в каталоге Сайта.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку выбранных Товаров.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя (или вручить указанному Получателю) Товар на основании оформленного Заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор регулирует куплю-продажу Товаров дистанционным способом в соответствии с Гражданским кодексом РК и Законом РК «О защите прав потребителей».

3. Оформление Заказа и специфика Товара

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта или через официальные каналы связи (телефон, мессенджеры).

3.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные: ФИО, контактный телефон, точный адрес доставки, дату и желаемый временной интервал доставки, а также контактные данные Получателя.

3.3. Специфика цветочной продукции:

• Живые цветы являются природным материалом, поэтому каждый букет уникален. Внешний вид, оттенок, размер бутонов и форма композиции могут незначительно отличаться от образцов на фотографиях в каталоге;
• В случае отсутствия конкретного сорта или оттенка цветка в день сборки из-за сезонности или перебоев с поставками Продавец оставляет за собой право произвести эквивалентную замену на аналогичный цветок того же или более высокого ценового сегмента с обязательным сохранением общей стилистики, цветовой гаммы и стоимости букета (при существенных изменениях замена согласовывается с Покупателем).

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Цены на Товары на Сайте указаны в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).

4.2. Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от зоны/адреса доставки и отображается при оформлении Заказа.

4.3. Оплата производится способами, доступными на Сайте (банковские карты, платёжные шлюзы, безналичный расчёт).

4.4. Заказ принимается в работу флористом только после 100% предоплаты, если иное предварительно не согласовано с Продавцом.

5. Условия доставки и вручения

5.1. Доставка осуществляется в согласованный при оформлении Заказа временной интервал.

5.2. Если доставка не состоялась по вине Покупателя/Получателя (указан неверный адрес/телефон, Получатель отсутствует на месте, не отвечает на звонки или отказывается принять букет):

• курьер ожидает на месте не более 15 минут;
• букет возвращается в цветочный бар Продавца (г. Алматы, ул. Желтоксан, 87а);
• повторная доставка оплачивается Покупателем дополнительно по действующим тарифам службы доставки.

5.3. При передаче Товара Получатель осматривает букет на предмет свежести и целостности. Принятие Товара без письменных/фото-претензий в момент вручения подтверждает надлежащее исполнение обязательств Продавцом.

6. Правила отмены, обмена и возврата Товара

6.1. Отмена Заказа Покупателем:

• Покупатель вправе отменить Заказ с возвратом 100% оплаченной суммы, если уведомление об отмене поступило Продавцу до начала сборки букета флористом (не менее чем за 3 часа до начала интервала доставки);
• если Заказ отменяется в момент, когда букет уже собран флористом (цветы срезаны и скомпонованы в индивидуальную композицию), стоимость живых цветов и расходных материалов не возвращается; Покупателю возвращается только стоимость услуги доставки (если курьер ещё не выехал).

6.2. Обмен и возврат живых цветов надлежащего качества:

В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (ст. 14, 30) срезанные живые цветы, растения и составленные букеты надлежащего качества относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену (в связи с индивидуально-определёнными свойствами и ограниченным сроком годности скоропортящейся продукции).

6.3. Претензии по качеству (Товар ненадлежащего качества):

Если доставленный букет имеет явные дефекты свежести (увядшие цветы, следы гниения, заломы стеблей) или доставлен не тот состав, Покупатель/Получатель обязан направить претензию с чёткими фотографиями букета в течение 3 (трёх) часов с момента получения Товара через мессенджер/телефон: +7 706 66 44 1 44.

В случае подтверждения ненадлежащего качества по вине Продавца Продавец по выбору Покупателя производит:

• бесплатную оперативную замену букета на аналогичный свежий;
• пропорциональную скидку / частичный возврат средств;
• полный возврат уплаченных денежных средств.

По истечении 3 часов с момента получения претензии по свежести живых цветов не принимаются, так как Продавец не может контролировать условия содержания цветов (температурный режим, наличие воды, близость к отопительным приборам или сквознякам).

6.4. Сроки и порядок возврата денежных средств:

• возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты/банковскую карту, с которых была произведена оплата;
• срок оформления возврата со стороны Продавца составляет до 3 (трёх) рабочих дней. Фактический срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от регламента обслуживающего банка (обычно от 1 до 10 банковских дней).

7. Ответственность сторон и форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, перекрытия дорог, аварии, сбои в работе банковских платёжных шлюзов и др.).

7.2. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Реквизиты Продавца